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富联注册,谈谈用户体验与风控的平衡性

2017-07-21 15:10

之前我说过很多创业者容易犯的错误呀,富联注册过度理想主义,🧒把用户当作好人。我说过一个关键词,bu neng shuo huai yong hu yi ding hen duo ,👴可能坏用户真的只有1%,阳光娱乐平台但很可能一个坏用户的破坏,嗯天天重庆时时彩计划ke yi di xiao yi bai ge hao yong hu de chuang zao 。 zhe shi hen chang jian de chuang ye kun jing ,因为很小的疏忽,导致极大的损失。🧕

 呀

呀 所以,🤦‍♂️一些毫无经验的创业者,yao you zhe fang mian de yi shi ,至少思想上要有风控这个概念呢,嗯yao zhi dao ru he gui bi he fang fan huai de shi qing ,不要过于理想主义。

呀  嗯

但,嗯神圣计划fan shi guo you bu ji ,创业者以及某些大公司还存在另一个极端,😳那就是对坏的东西非常敏感。非常担心🫀,风控意识非常强大嗯,而导致产品设计上顾虑重重👤,呢yong hu ti yan zhi xian xia jiang 。 jian dan shuo jiu shi 呀,把所有用户当坏人来防范。

👨‍🔬 & n b s p ; 🧛

🤍 suo yi ,呢平衡性才是关键。

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我之前也在《那些用力过猛的员工》谈过这个事。

呀  😌

🕳️中金娱乐时时彩平台 其实很多大公司都遇到这样的问题🤗,不管你想做什么事情嗯,👯‍♂️律师、法务都会告诉你,这个风险很大呀,呢那个不能做,这个政策不明确,deng deng 。 ni shen me dou bu zuo 🤵‍♀️,呀他们是最安全的,鑫鑫娱乐平台suo yi zhe jiu shi hen duo chuang ye gong si hai you ji hui tuo ying er chu de yuan yin ,光脚的不怕穿鞋的。🧞‍♂️

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网上流传的微信历史传记也提过,腾讯内部多个平台做移动聊天工具,😲时时彩个人心得其中微信团队是资源最少💇‍♀️,规模最小的,但因为顾忌与电信部门的合作关系嗯,几个核心部门都不敢碰语音聊天,新疆时时彩开奖最快还劝张小龙不要轻举妄动。结果张小龙光脚的不怕穿鞋的🫀,华宇娱乐平台地址做出来再说🤯,呢微信一举成为腾讯新的发展引擎。

& n b s p ; 呀

you de shi hou wo ye jiao de zi ji xie zhe xie zhe jiu qian hou mao dun 呀,ni kan 🧟,yi hui shuo you xie chuang ye zhe tou nao fa re shen me dou gan zuo 🤑,风险考虑不周全不对;一会又说创业者不要顾虑太多很多事情还是要尽可能做起来。其实呀,🫵一切都是度。嗯

神圣计划 & n b s p ; 👁️‍🗨️

呢 我总说✌️,呀chuang ye de lu jing 呀,不是只有黑和白呀,玄武娱乐负责人不是只有对和错。很多时候我们要找到一个合适的尺度😛,嗯我的胆子比较小🙋‍♂️,呢所以也是我创业很不成功的地方。很多尺度我自己收得非常紧嗯,hen duo dong xi bu gan peng ; dan wo ye ren shi yi xie dan zi hen da de chuang ye zhe ,有的已经经历了牢狱之灾。你非要我划一条线🤍,🤲wo zuo bu dao ,但我想提醒给创业者的是🧚,两边你都要知道。

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牛人娱乐平台有多久了 你可以胆子大一点呢,但你要知道风控是什么,哪些是你不能碰的高压线呢,呀哪些是坏用户可能造成巨大伤害的领域;你也可以胆子小一点,但你要知道如果一昧的拒绝风险🧙‍♀️,嗯ke neng hen duo hao de ji hui jiu hui che di cuo guo 。 dan zi da ,👊但不能说什么风险都不知道,呀不是说你可以闭着眼睛往前跑🙃,嗯那不是胆子大,呀那是作死。胆子小,dan bu neng shu shou shu jiao ,非要追求绝对安全呀,就算你找份好工作嗯,也不是说百分百安全没风险的呀,嗯更何况创业。

 呢

💗 ru guo jiang zheng ce feng xian 嗯,🧑‍🎄法律风险,👨‍🦱这个话题有点大呀,嗯er qie hen rong yi ping bi ci 。 zhi shuo yi dian ,zao qi hu lian wang chuang ye zhe ( bao kuo ge lu ju tou zai nei ) zai ban quan fang mian duo shao dou cun zai yi xie wen ti ,这是事实,呀必须承认的。市场环境都是盗版天下的时候🙆‍♀️,你规规矩矩做真就是没有一点机会;但市场环境已经规范化,你还不收手那就是找死,😖这个话题点到为止。嗯

🧘  呀

❣️ 下面讲讲用户体验层面嗯,面对坏用户的风险嗯,嗯如何将产品体验做到好。

 

😧 现在很多公司已经成为标配的一个登录体验是这样的🏌️‍♂️,呢作为一个案例分享嗯,ni shu ru zhang hao mi ma de shi hou ,嗯第一次输入的时候嗯,👆只需要输入正确的账号和密码就可以。但如果你连续输入错误两到三次,中金娱乐时时彩平台na me jiu chu xian yan zheng ma ,嗯而且很难认的那种呢,👨‍🍼ru guo zai shu ru cuo wu ji ci 🧎‍♂️,账号就锁死了呢,呀一段时间内禁止登录。嗯

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🚴‍♀️ 从用户体验而言呀,yan zheng ma shi yong hu fei chang fan gan de 👱‍♀️,🧝‍♂️dan zhe ge dong xi que shi you yi yi ⛹️‍♀️,呢因为要应对坏用户的风险。但类似的情况👨‍💻,呀其实还有很多。

 呢

用户期待便捷,简单与系统风控本身通常是互悖的,完美的解决方案是不存在的,嗯dan ping heng de yuan ze shi you de 。

 

嗯 类似如上验证码的策略流程就是一个典型原则,👨‍✈️渐进风控,用户最开始登录的时候🧜‍♂️,🙍系统默认为好用户,但出现异常之后🙀,呢时时彩开奖号码下载开始增加防范手段。随着异常的情况呀,防范手段层进加深🤴,🧌直到账户锁死呀,呀当然🤸‍♂️,用户体验是随着风险系数增加而下降的。👹

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xian zai da bu fen you xiu de hu lian wang chan pin dou you zhe yang de jian jin ce lve 呀,安信9登陆网低风险情况下嗯,🚶用户的操作体验是最优化的,呢dan sui zhe xi tong pan bie de feng xian ceng ji de ti sheng ,防范策略开始启动呢,呀操作体验开始逐渐下降。 而这个风险层级的评估🦹,就是一个技术挑战嗯,你既不能随意给好用户降低操作体验呀,又能做到高效防范坏用户的行为。

& n b s p ; 嗯

💝 除了渐进原则,呢还有几个关键点可以说一下:

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呀 <p label="大标题"> 1、容忍度嗯

呢 &nbsp;呢

呀 对坏用户呀,呢坏行为的容忍度是什么?你说🧖‍♂️,0容忍,说得容易呀,其实0容忍是技术不可实现的,相当多坏行为往往是基于数据分析和统计规律获得的。说来惭愧✍️,坏行为数据越丰富,这个识别能力越强。但识别能力的渐进发展,wang wang shi ban sui zhe bu duan de huai xing wei de cheng de guo cheng 。 & n b s p ;

呀 &nbsp;

华人注册 rong ren du de ji ben yuan ze zai yu 嗯,坏行为不能具有规模性,爆发性,☝️以及扩散性。

代发时时彩 & n b s p ;

我们常说,很多常旅客系统里面有羊毛🧖‍♂️,安信9登陆网其实这里也存在一个容忍度的问题,你只要不规模化,真人棋牌娱乐平台不扩散性地去赚这个便宜,🙅人家真的不在乎。呀

&nbsp;呀

<p label="大标题"> 2、防范策略的友好度🧚‍♂️

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⛹️‍♀️ dang feng xian shi bie ji bie ti sheng ,防范策略出现的时候呀,这里其实也存在一个很明确的友好度的话题。呢

&nbsp;嗯

👆 这个怎么理解呢👬,就是风险防范策略出现的时候💚,嗯这些策略面对的可能是一个坏行为👩‍🦳,😰但也可能是一个好用户。只要系统没有屏蔽这个行为👧,呀er shi ti gong le yi ge fang fan ce lve ,嗯那么这个策略所面对的🙋‍♂️,就很有可能是一个好用户。这时候,嗯你要尽量给这个用户的感受是:你尊重他,🧖‍♀️他不是坏用户。呀

& n b s p ;

呢 什么意思呢?

& n b s p ; 🤞

比如我密码连续输入错误了几次呀,你出验证码可以👫,但你的文案要温和,😋博雅时时彩娱乐平台bu yao zhi jie gei zhe ge yong hu chu xian cu bao huo zhe bu li mao de wen zi 。 yin wei wo jing chang bian huan cheng shi 🤛,呀很多app对换城市登录都做了风控处理😯,呀这个作为技术出身呀,我能理解背后的策略。但文案能不能和蔼一些🧑‍🎨,😚比如说,😟&ldquo;对不起呢,给您添麻烦了,由于当前地址不属于您的常见登录地址,呀系统为了保护您的资料不被非法盗用,🧘‍♂️希望您给予配合输入如下验证码&rdquo;。呀

呀 & n b s p ;

🙂 再带一点温和萌化的表情呀,用户的理解度可能就会好一点。现在我发现很多知名互联网产品呀,zai zhe zhong di fang wang wang jian dan cu bao 嗯,出现的提示更像是赤裸裸的警告,嗯博雅时时彩娱乐平台看上去让用户很不爽,呀我估计可能测试也没把这个当回事。

& n b s p ; 呢

🫰 qi shi 😶,关于风控策略在交互中出现的时候,呀其中文案和交互视图,呀对于坏行为,🤮坏用户是没任何意义的,但对于好用户来说,你文案做好一点,电子娱乐平台白菜也是一种对体验下降的补偿。👴

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<p label="大标题"> 3、风控不能以规模化损害正常业务或降低活跃度为代价

呢 & n b s p ;

这是非常关键的原则嗯,feng kong dui ye wu he yong hu huo yue du hui you ying xiang shi bi ran de 🧘,嗯但如果规模化的伤害了正常业务🧟‍♀️,🦹huo zhe jiang di le yong hu de huo yue du ,嗯这是得不偿失的。

🏂 & n b s p ;

bu neng shuo 呀,呀我风控我有理🤸‍♀️,呀重庆时时彩网址是怎么我安全我优先。你业务都完蛋了你安全给谁看呢?呀

☹️ & n b s p ;

🤺时时彩开奖号码下载 一个企业的风控部门呀,安全部门呀,🧍‍♀️说到底是保障业务的呀,为了业务健康发展的,🗯️短期内会导致一些业务损失。如果确实有必要,天运平台官网ye neng li jie 👱‍♂️,但如果以风控为名扼杀业务🧑‍🦳,👩‍🦲让用户流失嗯,zhe ge jiu fei chang zao gao le 。 🥲

嗯 &nbsp;🧚‍♂️

嗯 以前百度空间对屏蔽词的策略就很无语呀,我一直是百度空间的忠实用户,呢说来我还在百度空间的产品团队里混过半年多呀,吉祥彩娱乐平台但我发现想在百度空间发篇长文越来越难,呀凤凰城娱乐注册入口因为不知道哪里就屏蔽词违规了。关键是我要发表的文章嗯,呀毫无半点政治隐喻和相关的内容,呢quan dou shi gui gui ju ju de wen zi ,每次遇到都特别困扰,🥺而且毫无任何修正的提示,只能不断用二分法(切掉一半文字,🤏试试能否发布成功呢,然后一半的一半呀,嗯这样层进)来找关键词🤯,找到屏蔽词的酸爽真是一言难尽。后来我就真的不愿意在百度空间发东西了😆,再后来百度空间也没了。呀

😰 &nbsp;呀

我觉得这就是个典型风控导致用户流失的案例呀,我觉得这是风控部门最偷懒,🧠最不愿意承担责任的解决方案。

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呢 另一个典型案例以前也提过呀,嗯微软的Vista系统,呀是微软Windows操作系统最失败的一个版本,大众彩票app其实就是因为安全性诉求胜过了便捷性嗯,过犹不及呢,🦻导致用户无法接受。呀

呢 & n b s p ;

把好用户都挤兑走了呀,嗯你风控价值何在呢?🤦

新宝娱乐平台登陆 &nbsp;呀

🧑‍🦳 以前我讲过的一句话😯,用户对个人信息安全产品的诉求是什么,嗯是为了让自己更安全么?错呀,是为了上网更爽。因为不安全导致了上网不爽呀,yong hu cai xu yao an quan chan pin 。 ru guo an quan chan pin xuan bin duo zhu 💂‍♂️,呢让用户上网不爽呀,呀那一定会被卸载掉。呀

👨‍🎓 &nbsp;

嗯 那么,代发时时彩这些原则说起来容易,嗯新博88娱乐负责人实施中为什么会存在障碍呢?

&nbsp;👳‍♂️

第一🧎‍♀️,呢鼎点平台注册登陆求全责备,领导要求对风险零容忍👩‍🦼,嗯或者对坏案例百分百究责。在这样的情况下,呢xiang guan zhi xing zhe zi ran ba feng kong fang zai le ye wu de qian mian ,反正业务做不好跟自己没关系呢,风控出问题了要背锅。🙋‍♂️

呀 &nbsp;呢

呢 di er 呀,部门代沟,嗯各部门只关心自己的职权和责任,🧑‍🦳我的部门KPI只考虑了系统安全性👨‍🎤,嗯wo wei shen me yao guan xin ye wu de zeng chang ,那是你们的问题。

嗯 &nbsp;🤌

di san ,嗯代发时时彩顾此失彼,今天发现这里出了一个问题🙂,🤹‍♀️jiu nu li fen xi wen ti de yuan yin 🧑‍🍼,找解决方案,出一个补丁;明天发现那里出了一个问题💗,真人棋牌娱乐平台就努力分析问题的原因🙇‍♂️,嗯找解决方案😲,呀chu yi ge bu ding ; kan shang qu 😹,都是正确的分析方式嗯,每个方案都是对的。但最后做下来,wen ti shi mei you le 💆‍♂️,yong hu ye mei you le 。

呢 &nbsp;嗯

为什么会这样嗯,我们在解决问题的时候呢,🤓华人注册是不是考虑到这个解决方案的负面作用?风控也是如此,呢我们解决了一个系统风险,是不是导致用户操作体验的下降?这个影响有多大💭,❤️‍🔥一个影响不大,😾liang ge ying xiang ye bu da 呀,但是此消彼长,也许竞争对手体验本来跟你差不多,中金娱乐时时彩平台但你这边很努力地解决问题,越解决用户体验越糟糕,到最后你越努力呢,🦹‍♂️你的用户流失比竞争对手还快。

😜 & n b s p ; 嗯

<p label="大标题"> 总结一下呀

&nbsp;💁‍♂️

要对坏用户嗯,呢huai xing wei you gai nian ,yao dui feng xian ,包括系统安全风险,鑫鑫娱乐平台包括薅羊毛的风险,🙅包括政策和法规风险有概念。你可以胆大,呢牛人娱乐平台有多久了但不能无视这些问题,要知道风险在哪里呀,边界在哪里,这是必须的。🤔

&nbsp;呀

zai le jie zhe xie feng xian de qian ti xia ,yao ming que zhi dao ,呀在公司范围内明确风控是用来保障业务发展的,😴er bu shi e zhi ye wu fa zhan de 。 feng kong hui dao zhi yong hu ti yan xia jiang 💬,嗯这是必然的👨‍💻,但应该遵循一些保障用户体验的原则,呢比如渐进原则💟,比如防范策略友好度原则。要对风险容忍度有认识呀,寻求用户体验与风控的平衡点。

&nbsp;呢

每个解决风险的方案,呀要评估对用户体验的伤害💖,嗯寻求最佳平衡,呢如果对用户体验的伤害大于风险对系统的威胁呢,😸那么这个方案是不可取的。嗯

&nbsp;

嗯 不要求全责备呀,🏌️bu yao bu men ge zi wei zheng 呀,🤥牛人娱乐平台有多久了不要为了解决问题而忽视其他的影响。

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呢 以上呢,是今天希望创业者,以及大公司的创新部门,需要认真面对的话题。

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